Her çağrı ve mesaj, OPERA Cloud'da bir rezervasyona dönüşür.
Heyhotel AI; telefon, WhatsApp, Instagram, Facebook ve web sitesinden gelen misafirleri yanıtlar, OPERA Cloud'daki gerçek zamanlı müsaitliği kontrol eder ve onaylı rezervasyonu doğrudan OPERA Cloud'a kaydeder. Değişiklik, iptal ve ek satışlar da anında OPERA Cloud'a işlenir.
Heyhotel AI, Oracle OPERA Cloud kullanan oteller için misafir iletişimini uçtan uca otomatikleştirir. Yapay zekâ asistanları OPERA Cloud'daki canlı müsaitlik, tarife ve rezervasyon verisini okur; rezervasyon oluşturur, değiştirir veya iptal eder ve ek satışları doğrudan folyoya işler. Bağlantı, Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) üzerinden kurulur.
Heyhotel AI iki asistanla çalışır ve misafirin bulunduğu her kanalı kapsar.
Web sitesi, WhatsApp, Instagram ve Facebook üzerinden gelen yazılı talepleri yönetir: rezervasyon alır, tarih, saat ve kişi bilgisini günceller, anında onay mesajı gönderir, doğru odayı veya özel teklifleri önerir.
İşletmenin sabit hattına entegre olur ve gelen çağrıları doğal bir biçimde karşılar. Talebi anlar, müsaitliği anında kontrol eder, rezervasyon oluşturur veya günceller; doluluk halinde alternatif tarih önerir, gerektiğinde teyit araması yapar.
OPERA Cloud'dan oda tipi, tarife ve gerçek zamanlı müsaitliği okur.
Onaylı rezervasyonu, değişiklik ve iptalleri doğrudan OPERA Cloud'a kaydeder.
Tarih, kişi ve oda değişikliklerini yönetir, iptalleri işler.
Geç çıkış, kahvaltı, transfer gibi ekstraları sunar ve misafirin folyosuna işler.
Gerektiğinde rezervasyon sırasında ön ödeme veya depozito alır.
Zincir ve grupların tüm tesislerini tek merkezden yönetir.
Misafirle kendi dilinde konuşur; sesli ve yazılı.
Misafirin talebi insan desteği gerektirdiğinde, görüşmeyi sorunsuz biçimde ilgili ekibe aktarır.
OPERA Cloud'a Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) üzerinden bağlanırız: 3.000'den fazla REST API ve gerçek zamanlı iş olaylarını (Business Events) ileten Streaming API. Bulut tabanlı, donanım gerektirmez; OAuth 2.0 ve uygulama anahtarıyla, otelin verdiği yetki kapsamında bağlanır. Zincir ve çok mülklü yapılar desteklenir.
OPERA Cloud, bir rezervasyon oluştuğunda, değiştiğinde veya iptal edildiğinde OHIP Streaming API ile gerçek zamanlı iş olayı (Business Event) gönderir. Sürekli sorgulama (polling) gerekmez; iki sistem anında eşitlenir.
Erişim kapsam bazlıdır (scoped): asistan yalnızca işini yapmak için gereken alanları görür, gereksiz hassas verilere (örneğin tam ödeme kartı bilgisi) erişemez.
Asistanın davranışı ve entegrasyon derinliği her tesisin tercihlerine göre ayarlanır; birlikte hangi kapsamı açacağımıza siz karar verirsiniz.
İhtiyaçlarınızı, kanallarınızı ve asistan kapsamını birlikte netleştiririz.
OHIP Geliştirici Portalı üzerinden uygulama kaydı yapılır; OAuth 2.0 ve uygulama anahtarıyla REST API ve Streaming API bağlantısı kurulur.
Asistanın sesi, dilleri, kuralları ve ek satış akışı ayarlanır, canlı öncesi test edilir.
Sistem yayına alınır, performans izlenir ve sürekli iyileştirilir.
Hayır. OPERA Cloud rezervasyon ve operasyonun merkezi olarak kalır; Heyhotel AI yalnızca misafir iletişimini üstlenir, canlı veriyi OPERA Cloud'dan okur ve rezervasyonları OPERA Cloud'a yazar.
Müsaitlik, oda tipi ve fiyatı okuruz; onaylı rezervasyon, değişiklik, iptal, ekstra ve notları yazarız. Kapsam tesise göre ayarlanabilir.
Donanım gerekmez. OPERA Cloud'a OHIP üzerinden (REST API ve Streaming API, OAuth 2.0) bağlanırız; erişim, otel yöneticisinin verdiği yetkiyle tanımlanır ve kapsamınıza göre planlanır.
Sesli ve yazılı olarak 35'ten fazla dil. Misafirle kendi dilinde konuşur.
Gerekmez. Sesli Asistan mevcut sabit hattınıza entegre olur.
Evet. Gerektiğinde rezervasyon sırasında ön ödeme veya depozito alınabilir.
Heyhotel AI'nın Oracle OPERA Cloud ile nasıl çalıştığını canlı görün.
